No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Utilizamos la información necesaria para mantener tu cuenta, publicar menús, procesar pedidos, prestar soporte y proteger la plataforma.
Alcance de esta política
Esta Política de Privacidad se aplica a quienes visitan OrdenaYa.app, crean o administran la cuenta de un comercio, consultan un menú digital, preparan un pedido o solicitan soporte.
La política cubre la información tratada a través del sitio web, los paneles de administración, los menús publicados y las funciones asociadas. No regula las prácticas propias de cada comercio ni las de servicios externos que cuentan con sus propias políticas.
Quién trata tus datos
OrdenaYa.app es responsable de los datos que necesita para registrar cuentas, operar y proteger la plataforma, gestionar planes, responder solicitudes y mantener la relación con sus usuarios.
Cuando una persona realiza un pedido, el comercio elegido recibe los datos necesarios para atenderlo y actúa como responsable de su relación comercial con el cliente. Esto incluye la preparación, cobro, entrega, atención posterior y cualquier comunicación comercial que el cliente haya autorizado.
Si tu consulta se refiere a un pedido, puedes contactar directamente al comercio. Si se refiere a la cuenta, seguridad o funcionamiento de OrdenaYa.app, puedes escribirnos al correo indicado al final de esta política.
Qué información podemos tratar
- Datos de cuenta y contacto: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp, identificadores de acceso y datos básicos del negocio.
- Información del comercio: nombre comercial, enlace público, descripción, dirección, horarios, logotipo, imágenes, productos, precios y métodos de pago o entrega.
- Información de pedidos: nombre y teléfono del cliente, dirección o referencia, productos, cantidades, total, modalidad de entrega, método de pago seleccionado y notas proporcionadas.
- Datos de soporte y relación comercial: consultas, comunicaciones, plan contratado, estado de la cuenta y constancias necesarias para atender solicitudes administrativas.
- Datos técnicos y de seguridad: información del navegador y dispositivo, dirección IP, fecha y hora de acceso, registros de actividad, errores y señales necesarias para prevenir fraude o accesos no autorizados.
- Preferencias y estadísticas operativas: configuración guardada, estado de sesión y métricas generadas a partir de la actividad del menú y sus pedidos.
No solicitamos contraseñas bancarias, números completos de tarjetas ni datos especialmente sensibles para completar un pedido. Evita escribir información médica, financiera o confidencial que no sea necesaria en campos de notas o soporte.
Cómo obtenemos la información
Recibimos datos directamente cuando creas una cuenta, configuras un comercio, completas un pedido o nos contactas. También obtenemos información generada por el uso de la plataforma y datos técnicos proporcionados por el navegador o por nuestros proveedores de infraestructura y seguridad.
Si eliges iniciar sesión mediante un proveedor externo, recibiremos los datos básicos autorizados en esa pantalla, como tu correo y el identificador necesario para vincular el acceso. OrdenaYa.app no recibe la contraseña utilizada en ese proveedor.
Para qué utilizamos los datos
- crear, autenticar y administrar cuentas;
- publicar y mantener el menú digital de cada comercio;
- registrar, organizar y comunicar pedidos al comercio seleccionado;
- mostrar estadísticas operativas y ayudar al comercio a gestionar su actividad;
- prestar soporte, responder solicitudes y enviar avisos esenciales sobre la cuenta;
- gestionar pruebas, planes, renovaciones y obligaciones administrativas;
- detectar abusos, investigar incidentes y proteger usuarios, comercios y sistemas;
- cumplir obligaciones legales y atender requerimientos válidos de autoridades;
- mejorar la estabilidad, accesibilidad y experiencia de la plataforma.
No utilizaremos los datos para una finalidad incompatible sin informar previamente o solicitar autorización cuando sea necesaria.
Por qué podemos tratar la información
Dependiendo del contexto, tratamos los datos para prestar el servicio solicitado y cumplir nuestros compromisos contractuales; porque la persona otorgó su consentimiento; para atender obligaciones legales; o por intereses legítimos como mantener la seguridad, prevenir fraude, dar soporte y mejorar el funcionamiento del producto.
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, podrás retirarlo para usos futuros. Esto no afecta las actuaciones realizadas válidamente antes de retirarlo ni los datos que debamos conservar por otra causa legítima.
Pedidos, comercios y WhatsApp
Al confirmar un pedido, la información ingresada se registra en el panel del comercio para que pueda gestionarlo. Si eliges continuar por WhatsApp, tu navegador abrirá ese servicio con un resumen preparado para que lo revises y decidas enviarlo.
El mensaje no se envía por sí solo: debes confirmar el envío dentro de WhatsApp. Desde ese momento, el tratamiento del mensaje también queda sujeto a las condiciones y políticas de WhatsApp y a las prácticas del comercio receptor.
El comercio sólo debe utilizar los datos del pedido para atender la solicitud, cumplir sus obligaciones y realizar comunicaciones adicionales autorizadas. OrdenaYa.app no controla ni participa en el cobro, preparación o entrega del producto.
Con quién podemos compartir los datos
- Con el comercio elegido: cuando preparas o confirmas un pedido.
- Con proveedores tecnológicos: empresas que prestan alojamiento, autenticación, almacenamiento, comunicaciones, prevención de fraude, soporte o mantenimiento bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
- Con servicios que tú decides utilizar: por ejemplo, WhatsApp o un proveedor de inicio de sesión.
- Con autoridades o terceros legitimados: cuando exista una obligación legal, orden válida o necesidad de proteger derechos y seguridad.
- En una operación empresarial: si ocurre una reorganización, inversión, fusión o transferencia del servicio, aplicando medidas razonables de protección.
No vendemos, alquilamos ni comercializamos bases de datos personales. Tampoco compartimos información con fines publicitarios de terceros sin una base válida y la transparencia correspondiente.
Almacenamiento local y tecnologías similares
OrdenaYa.app puede guardar en tu navegador información estrictamente funcional, como la sesión iniciada, el comercio activo, preferencias de interfaz o el contenido temporal del carrito. Esto permite recordar elecciones y mantener la continuidad durante el uso.
Puedes borrar estos datos desde la configuración del navegador. Si bloqueas el almacenamiento necesario, algunas funciones de acceso, configuración o pedido podrían dejar de funcionar correctamente.
Durante cuánto tiempo conservamos los datos
Mantenemos la información mientras la cuenta esté activa o resulte necesaria para prestar el servicio. Después de una cancelación o solicitud de eliminación, podremos conservar ciertos datos durante el período razonablemente necesario para respaldos, seguridad, prevención de fraude, resolución de controversias y obligaciones legales o contables.
Los pedidos permanecen disponibles para el comercio durante el tiempo requerido para su gestión e historial operativo. El comercio debe revisar sus propias obligaciones de conservación y eliminar o anonimizar la información que ya no necesite.
Cuando sea viable, eliminaremos o anonimizaremos los datos al desaparecer la finalidad y cualquier obligación válida de conservación.
Cómo protegemos la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a limitar accesos indebidos, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen controles de acceso, autenticación, reglas de permisos, conexiones cifradas y supervisión operativa.
Ningún servicio conectado a Internet ofrece riesgo cero. Mantén tus credenciales en secreto, utiliza una contraseña única, cierra sesión en dispositivos compartidos y avísanos si detectas una actividad que no reconoces.
Tus decisiones y derechos
Puedes solicitar información sobre los datos que conservamos de ti y su uso, así como pedir su acceso, actualización, corrección o eliminación cuando corresponda. También puedes oponerte a determinados usos, retirar un consentimiento y solicitar una copia de la información que hayas proporcionado, según resulte aplicable.
Para proteger tu cuenta y evitar entregas indebidas, podremos pedirte que verifiques tu identidad. Si la solicitud está relacionada exclusivamente con un pedido o con comunicaciones del comercio, te indicaremos que la dirijas al comercio responsable.
Atenderemos las solicitudes dentro de un plazo razonable y explicaremos cualquier limitación derivada de seguridad, derechos de terceros u obligaciones legales.
Procesamiento en otros países
Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información fuera del país en el que te encuentras. En esos casos procuramos trabajar con proveedores reconocidos y aplicar garantías contractuales, técnicas y organizativas apropiadas para el tipo de información tratada.
Privacidad de menores de edad
La creación y administración de cuentas comerciales está dirigida a personas con capacidad legal para contratar. No buscamos recopilar conscientemente datos de niños. Si un representante considera que un menor proporcionó información personal sin autorización, puede contactarnos para revisarla y tomar las medidas correspondientes.
Enlaces y servicios externos
Los menús pueden incluir enlaces a redes sociales, mapas, sitios del comercio o servicios como WhatsApp. OrdenaYa.app no controla sus prácticas de privacidad. Recomendamos revisar la política del servicio externo antes de proporcionar información adicional.
Actualizaciones y contacto
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la plataforma, nuevas medidas de seguridad o requisitos legales. Publicaremos la versión vigente con su fecha y, si el cambio es importante, procuraremos comunicarlo mediante un aviso razonable.
Para consultas de privacidad o para ejercer tus derechos, identifica el correo o número asociado a tu cuenta y describe de forma concreta tu solicitud.